Background ng customer:
Si Jenny ay gumagawa ng building material, at apartment at home improvement business sa Victoria Island, Canada. Iba't iba ang mga kategorya ng produkto ng customer, at pinagsama-sama ang mga produkto para sa maraming supplier. Kailangan niya ang aming kumpanya na ikarga ang lalagyan mula sa pabrika at ipadala ito sa kanyang tirahan sa pamamagitan ng dagat.
Mga kahirapan sa shipping order na ito:
1. Pinagsama-sama ng 10 supplier ang mga lalagyan. Maraming pabrika, at maraming bagay ang kailangang kumpirmahin, kaya medyo mataas ang mga kinakailangan para sa koordinasyon.
2. Ang mga kategorya ay masalimuot, at ang customs declaration at clearance na mga dokumento ay mahirap.
3. Ang address ng customer ay nasa Victoria Island, at ang paghahatid sa ibang bansa ay mas mahirap kaysa sa tradisyonal na paraan ng paghahatid. Ang lalagyan ay kailangang kunin mula sa daungan ng Vancouver, at pagkatapos ay ipadala sa isla sa pamamagitan ng lantsa.
4. Ang address sa paghahatid sa ibang bansa ay isang construction site, kaya hindi ito maaaring i-unload anumang oras, at tumatagal ng 2-3 araw para sa pagbagsak ng container. Sa maigting na sitwasyon ng mga trak sa Vancouver, mahirap para sa maraming kumpanya ng trak na makipagtulungan.
Ang buong proseso ng serbisyo ng order na ito:
Pagkatapos ipadala ang unang sulat sa pag-develop sa customer noong Agosto 9, 2022, napakabilis na tumugon ang customer at interesado siya sa aming mga serbisyo.
Shenzhen Senghor Logisticsnakatutok sa dagat at hangindoor-to-doorserbisyona-export mula sa China patungong Europe, America, Canada, at Australia. Kami ay bihasa sa overseas customs clearance, tax declaration, at mga proseso ng paghahatid, at nagbibigay sa mga customer ng one-stop na buong DDP/DDU/DAP logistics na karanasan sa transportasyon.
Pagkalipas ng dalawang araw, tumawag ang customer, at nagkaroon kami ng unang komprehensibong komunikasyon at pag-unawa sa isa't isa. Nalaman kong naghahanda ang customer para sa susunod na order ng container, at pinagsasama-sama ng maraming supplier ang container, na inaasahang ipapadala sa Agosto.
Nagdagdag ako ng WeChat sa customer, at ayon sa pangangailangan ng customer sa komunikasyon, gumawa ako ng kumpletong quotation form para sa customer. Kinumpirma ng customer na walang problema, pagkatapos ay magsisimula akong mag-follow up sa order. Sa huli, ang mga kalakal mula sa lahat ng mga supplier ay naihatid sa pagitan ng ika-5 ng Setyembre at ika-7 ng Setyembre, ang barko ay inilunsad noong ika-16 ng Setyembre, sa wakas ay dumating sa daungan noong ika-17 ng Oktubre, naihatid noong ika-21 ng Oktubre, at ang lalagyan ay ibinalik noong ika-24 ng Oktubre. Ang buong proseso ay napakabilis at makinis. Ang customer ay lubos na nasiyahan sa aking serbisyo, at siya ay napakawalang pag-aalala sa buong proseso. Kaya, paano ko ito gagawin?
Hayaan ang mga customer na i-save ang pag-aalala:
1 - Kailangan lang akong bigyan ng customer ng PI kasama ang supplier o ang contact information ng isang bagong supplier, at makikipag-ugnayan ako sa bawat supplier sa lalong madaling panahon para kumpirmahin ang lahat ng detalyeng kailangan kong malaman, ibuod at magbigay ng feedback sa customer .
Chart ng impormasyon sa pakikipag-ugnayan ng mga supplier
2 - Isinasaalang-alang na ang packaging ng maramihang mga supplier ng customer ay hindi karaniwan, at ang mga marka sa labas ng kahon ay hindi malinaw, magiging mahirap para sa customer na ayusin ang mga kalakal at hanapin ang mga kalakal, kaya hiniling ko sa lahat ng mga supplier na ilagay ang marka ayon sa sa tinukoy na marka, na dapat kasama ang: Pangalan ng kumpanya ng supplier, ang pangalan ng mga kalakal at ang bilang ng mga pakete.
3 - Tulungan ang customer na kolektahin ang lahat ng listahan ng packing at mga detalye ng invoice, at ibubuod ko ang mga ito. Kinumpleto ko ang lahat ng impormasyong kailangan para sa customs clearance at ibinalik ko ito sa customer. Kailangan lang suriin at kumpirmahin ng customer kung OK. Sa huli, ang packing list at invoice na ginawa ko ay hindi binago ng customer, at direktang ginamit ang mga ito para sa customs clearance!
Cimpormasyon sa clearance ng ustoms
Naglo-load ng lalagyan
4 - Dahil sa hindi regular na packaging ng mga kalakal sa lalagyang ito, ang bilang ng mga parisukat ay malaki, at nag-aalala ako na hindi ito mapupuno. Kaya sinundan ko ang buong proseso ng pag-load ng container sa warehouse at kumuha ng mga larawan nang real-time para magbigay ng feedback sa customer hanggang sa makumpleto ang pag-load ng container.
5 - Dahil sa pagiging kumplikado ng paghahatid sa destinasyong daungan, mahigpit kong sinundan ang customs clearance at sitwasyon ng paghahatid sa destinasyong daungan pagkatapos dumating ang mga kalakal. Pagkatapos ng 12 pm, patuloy akong nakikipag-ugnayan sa aming ahente sa ibang bansa tungkol sa pag-unlad at nagbigay ng napapanahong feedback sa customer hanggang sa makumpleto ang paghahatid at ang walang laman na lalagyan ay naibalik sa pantalan.
Tulungan ang mga customer na makatipid ng pera:
1- Sa pag-inspeksyon ng mga produkto ng customer, napansin ko ang ilang marupok na item, at batay sa pasasalamat sa customer sa kanilang tiwala sa akin, inaalok ko ang customer cargo insurance nang libre.
2- Isinasaalang-alang na ang customer ay kailangang mag-drop ng 2-3 araw para sa pagbabawas ng kargamento, upang maiwasan ang karagdagang upa ng container sa Canada (karaniwan ay USD150-USD250 bawat container bawat araw pagkatapos ng panahon ng walang-renta), pagkatapos mag-apply para sa pinakamahabang upa- libreng panahon, bumili ako ng karagdagang 2-araw na extension ng libreng pagrenta ng container, na nagkakahalaga ng USD 120 sa aming kumpanya, ngunit ibinigay din ito sa customer nang libre.
3- Dahil maraming supplier ang customer para pagsama-samahin ang container, hindi pare-pareho ang oras ng paghahatid ng bawat supplier, at gusto ng ilan sa kanila na maihatid ang mga produkto nang mas maaga.Ang aming kumpanya ay may malawakang kooperatibamga bodegamalapit sa mga pangunahing domestic port, na nagbibigay ng mga serbisyo sa koleksyon, bodega, at panloob na pagkarga.Para makatipid sa renta ng warehouse para sa customer, nakipagnegosasyon din kami sa mga supplier sa buong proseso, at pinapayagan lang ang mga supplier na maghatid sa warehouse 3 araw bago mag-load para mabawasan ang mga gastos.
Tiyakin ang mga customer:
Ako ay nasa industriya sa loob ng 10 taon, at alam kong ang pinakaayaw ng maraming mga customer ay pagkatapos na ma-quote ng freight forwarder ang presyo at ang customer ay gumawa ng badyet, ang mga bagong gastos ay patuloy na nabuo sa ibang pagkakataon, upang ang badyet ng customer ay hindi sapat, na nagreresulta sa pagkalugi. At ang panipi ng Shenzhen Senghor Logistics: ang buong proseso ay transparent at detalyado, at walang mga nakatagong gastos. Ang mga posibleng gastos ay aabisuhan din nang maaga upang matulungan ang mga customer na gumawa ng sapat na mga badyet at maiwasan ang mga pagkalugi.
Narito ang orihinal na quotation form na ibinigay ko sa customer para sa reference.
Narito ang gastos na natamo sa panahon ng pagpapadala dahil ang customer ay kailangang magdagdag ng higit pang mga serbisyo. Ipapaalam ko rin sa customer sa lalong madaling panahon at i-update ang quotation.
Siyempre, maraming mga detalye sa pagkakasunud-sunod na ito na hindi ko maipahayag sa maikling salita, tulad ng paghahanap ng mga bagong supplier para kay Jenny sa gitna, atbp. Marami sa kanila ay maaaring lumampas sa saklaw ng mga tungkulin ng mga pangkalahatang freight forwarder, at gagawin namin ang aming makakaya upang matulungan ang aming mga customer. Katulad ng slogan ng aming kumpanya: Ihatid ang Aming Pangako, Suportahan ang Iyong Tagumpay!
Sinasabi namin na kami ay mahusay, na hindi kapani-paniwala bilang papuri ng aming mga customer. Ang sumusunod ay isang screenshot ng papuri ng isang supplier.
Kasabay nito, ang magandang balita ay nakikipag-usap na kami sa mga detalye ng isang bagong order sa pakikipagtulungan sa customer na ito. Lubos kaming nagpapasalamat sa customer para sa kanilang tiwala sa Senghor Logistics.
Sana mas maraming tao ang makakabasa ng aming mga kwento ng customer service, at sana mas maraming tao ang maging bida sa aming mga kwento! Maligayang pagdating!
Oras ng post: Ene-30-2023
